سوالات متداول

س: چگونه می‌توانم یک محموله اکسپرس با اسکای ارسال کنم؟

ج:  شما می‌توانید به 3 روش برای ارسال مرسوله پستی خود به کشور های مجاز اقدام کنید:

تماس تلفنی

سفارش به صورت حضوری

ثبت سفارش در وب سایت

 

س: چه تفاوتی بین وزن واقعی و وزن حجمی است؟

ج: بسته‌های بزرگ و کم وزن از طریق وزن حجمی خود قیمت‌گذاری می‌شوند. به طور مثال زمانی که فضای اشغال یک بسته بیشتر از وزن آن باشد, حجم مرسوله را از طریق ضرب طول و عرض در ارتفاع بر حسب سانتیمتر تقسیم بر 5000 محاسبه می‌شود.

فرمول محاسبه وزن حجمی بصورت ذیل می باشد :

طول X عرض X ارتفاع ( برحسب سانتی متر) تقسیم بر 5000

 

س: چگونه می توانم موقعیت محموله پستی ام را بررسی آن را رهگیری کنم ؟

ج: هر بسته ارسالی دارای یک شماره محموله است که از طرف شرکت ارائه می‌شود, و از طریق این شماره محموله مشتریان می‌توانند از طریق وب سایت رسمی شرکت اسکای و یا تماس با خدمات مشتریان از موقعیت محموله خود مطلع شوند.

 

س: چگونه می توانم درخواست پستی که ثبت کرده ام را خذف کنم ؟

ج: برای خذف درخواست ثبت شده می‌بایست با بخش خدمات مشتریان تماس حاصل شود.

 

س: می توانم بعد از ارسال آدرس مقصد را تغییر بدهم؟

ج: بله ، امکان تغییر آدرس تا قبل از خروج بسته از کشور امکان پذیر است که ممکن است شامل هزینه مجزایی می‌شود. ( با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید )

 

س: بسته من قرار بوده در محل مقصد باشد اما نیست, چکار می‌توانم انجام دهم؟

ج: در صورت بروز هرگونه مشکلی در وضعیت محموله با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.

 

س: شماره رهگیری چیست؟

ج: شماره رهگیری محموله عدد 10 رقمی است که بر روی قبض صادر شده ار سوی شرکت در زمان تحویل گرفتن محموله از فرستنده به مشتری اعلام می‌گردد.

 

س: چرا وضعیت بسته ارسالی من تغییری نمی‌کند؟

ج: در صورت بروز هرگونه مشکلی در وضعیت محموله با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.

 

س: اگر شماره رهگیری‌ام مفقود و یا فراموش شود؟

ج: با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.

 

س: چرا بسته پستی من هنوز ارسال نشده است؟

ج: در صورت عدم داشتن مشکل قانونی بسته ارسالی، تمام بسته ها در پایان روزهای زوج ارسال می‌گردد.

 

س: مدارک مورد نیاز جهت صادارات چیست؟

ج: لطفا به قسمت دانلود ها مراجعه فرمایید.

 

س: چرا از گیرنده من هزینه مجدد دریافت شده درحالی که هزینه حمل را پرداخت کرده ام؟

ج: در صورت ارسال کالا، بر اساس قوانین گمرکی کشور مقصد، شامل هزینه هایی مانند عوارض و مالیات خواهد بود که عموما توسط گیرند پرداخت خواهد شد. این هزینه ها تنها بر اساس ماهیت و ارزش کالا محاسبه خواهد شد نه علت ارسال.

 

س: پست سریع چیست؟

ج: سرویس پست سریع اسکای امکان ارسال مدارک و کالا به تمام نقاط دنیا با حداکثر وزن 70 کیلوگرم و ابعاد حداکثر 120سانتی متر را با سریع ترین روش ممکن را داراست.

 

س: چگونه مطمعن شوم بسته ام خارج از محدوده تحویل نیست؟

ج: با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.

 

س: چگونه از خارج از تهران جهت ارسال بسته اقدام کنم؟

ج: بسته خود را با کلیه اطلاعات تماسی خود به آدرس شرکت با پست داخلی یا بارهوایی و یا از طریق ترمینال ارسال کرده و شماره مرسوله خود را به شرکت اطلاع دهید.  پس از دریافت بسته جهت اقدامات بعدی خدمات مشتریان با شما تماس خواهند گرفت.

 

س: درخواست برگشته بسته را دارم.

ج: پس از ارسال بسته برگشت آن تحت گارانتی شرکت نمی باشد و هزینه مربوطه قبل از برگشت دریافت می گردد. در صورت حذف در حین مسیر حمل کلیه هزینه های مربوطه و ضبط یا معدوم توسط گمرک مقصد به عده مشتری خواهد بود. بنابراین قبل از ارسال مرسوله پیشنهاد می گردد حتما با گیرنده هماهنگ نموده باشید.

 

س: آدرس گیرنده صندوق پستی است.

ج: در حال حاضر امکان ارسال به صندوق پستی از طریق پست اسکای وجود ندارد و آدرس گیرنده باید کامل به همراه اسم کامل و تلفن تماس باشد.

 

س: زمان تحویل بسته چقدر است؟

ج: با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.

 

س: هزینه انبارداری چیست؟

ج: درصورتی که به علت عدم مراجعه مشتری بسته بیش از 10 روز نگه داشته شود متحمل هزینه انبار داری خواهد بود.

 

س: هزینه بسته بندی چست؟

ج: در صورت نیاز به بسته بندی خاص کالای شما هزینه بسته بندی علاوه بر هزینه حمل دریافت خواهد گردید.

 

 

س: ارزش بسته ارسالی ام را نمی دانم.

ج: کلیه مرسولات غیر از مدارک بایستی با ارزش اظهاری توسط فاکتور ارسال شود و امکان ارسال کالا با ارزش صفر امکان پذیر نخواهد بود.

 

س: چگونه درخواست خسارت به علت عدم تحویل یا آسیب کالا کنم؟

ج: در صورتی که بسته شما تحویل نشده باشد در اولین فرصت با بخش خدمات مشتریان با ارائه جزئیات بسته تماس حاصل نمایید. مرکز نگداری از بسته های گم شده از بسته های با آدرس ناکافی یا فاقد مدارک روی بسته نگه داری می شوند.

همچنین در نظر داشته باشید مرسولات بدون بسته بندی کافی احتمال آسیب در حین حمل را دارند.

 

س: بسته با وزن یا ابعاد بالا می خواهم ارسال کنم.

ج: قبل از ارسال وزن بالای 70 کیلوگرم و ابعاد 120 سانتی متر با بخش خدمات مشتریان تماس حاصل نمایید.

 

س: آیا در زمان تحویل بسته از گیرنده رسید دریافت می شود؟

ج: بله. معمولا تحویل بسته با دریافت امضا همراه است. در بعضی موارد بر اساس درخواست فرستنده به صورت تلفنی از مشتری تایید دریافت گرفته می شود.

 

س: آیا محدودیتی در ارسال مرسولات وجود دارد؟

ج: امکان تحویل بسته های معمول وجود دارد اما ارسال بعضی مرسولات ممنوع است. به طور مثال: مواد شیمایی خطرناک، مایعات، و... فلزات گران قیمت و عتیقه جات نیز شامل این ممنوعیت خواهند بود.

 

س: بعد از ساعت اداری چگونه با شما تماس بگیرم؟

ج: می توانید به آدرس ایمیل info@skyexpress.co یا تلگرام 989017603492 پیام دهید.

 

س: آیا امکان گم شدن بسته هست؟

ج: خیر. حمل بسته شما با وسیله ای اختصاصی انجام می شود مگر اینکه به طریق دیگری باشد. گرفتن امضا در زمان تحویل نشان دهنده امنیت تحویل است.

 

س: بسته من در گمرک متوقف شده.

ج: بررسی های مختلف قبل از ورود به کشور مقصد امکان پذیر است و این توقف شامل زمان حمل نخواهد بود.

 

س: آیا بسته من جهت بازرسی باز خواهد شد؟

ج: بله. در مسیر حرکت تا مقصد گمرک کشورها، مرسولات را بررسی خواهند کرد و در صورت نیاز باز خواهد شد.

 

س: نمی توانم روی سایت بسته ام را رهگیری کنم.

ج: از مرورگر گوگل کروم و زبان انگلیسی کیبورد استفاده کنید.